服务热线与远程诊断
设备报警、数据中断、画面异常等问题，先通过热线与远程诊断定位，能在线处理的当次解决。
- 报修登记后同步生成服务工单
- 远程读取设备状态与日志
- 处理结果回填至设备档案
01 / Service Channels
四条支持通道，覆盖设备交付后的全部环节
设备进场只是开始。我们把安装调试、日常巡检、故障处置与数据运营拆成独立通道，每个通道都有明确的对接人和处理时限。
现场巡检与上门维保
按季度对计时记分、照明控制、播报与网络链路做整场检查，提前更换易损件，减少比赛日风险。
- 出具巡检记录与隐患清单
- 易损件库存提前备货
- 赛事保障期可申请驻场
系统联调与人员培训
新馆启用或系统扩容时，完成设备与平台的联调，并对场馆运营、裁判与技术岗位做分角色培训。
- 提供操作手册与配置说明
- 比赛日流程演练一次
- 培训录屏留存备查
数据运营与报表定制
校准训练指标口径，梳理教练与运动员账号权限，按项目需求调整报表与导出字段。
- 指标定义确认后固定版本
- 支持按队伍、周期导出
- 赛季结束后提供数据复盘支持
0
已交付场馆与训练基地
0
远程处理完成的报修占比
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紧急工单首次响应窗口
0
年度标准巡检频次
02 / Workflow
从提交需求到长期托管的四步流程
每次服务都按同样的顺序推进，场馆方在任何一步都能看到当前进度和下一步安排。
STEP 01
提交需求
说明场馆类型、设备清单与当前问题，附上现场照片或故障现象描述。
STEP 02
诊断定级
工程师远程核查日志与配置，判断是否为现场处置，并给出处理时限。
STEP 03
排期处置
确认上门时间、备件清单与配合人员，按约定窗口完成维修或调整。
STEP 04
归档回访
维修记录、更换件与参数变更写入设备档案，七日内完成使用回访。
03 / FAQ
服务与支持常见问题
关于响应时效、巡检方式、培训安排与老馆改造的疑问，集中在这里说明。没有找到答案，可以直接联系我们。
服务热线 400-680-1688
工作日 09:00–18:00，比赛保障期可申请延长值守。
邮箱：service@tenwebchat.com
邮箱：service@tenwebchat.com
报修登记后先进入远程诊断环节，工作时间内通常在一小时内给出初步判断。能通过参数调整、重启策略或链路重置解决的，当天闭环；需要现场处置的，按所在区域排入最近的工程师行程，紧急工单首次响应窗口为 24 小时。
交付阶段提供设备操作手册、系统配置说明与拓扑图，并按运营、裁判、技术三类岗位分角色培训。培训包含一次比赛日全流程演练，确认计时记分、播报与画面切换的衔接顺序，培训录屏留存备查，后续新入职人员可复用。
两种方式都支持。单次巡检适合临时排查隐患或赛后检查；按年签约包含四次标准巡检、备件优先供应与工单优先排期，更适合承担常规赛事和训练任务的场馆。具体范围可结合设备数量与使用频率确定。
可以。指标名称、统计周期、计算方式与展示优先级都能按项目习惯配置，确认后固定为一个版本，避免赛季中途口径变化导致数据不可比。报表导出字段与权限层级也会同步调整，教练组拿到的是可直接用于训练安排的结论。
需要现场勘测后判断。工程师会检查原有设备的接口类型、通信协议与供电条件，能通过协议转换接入的部分会保留，只替换已停产或精度不达标的模块，尽量降低整体改造投入。
版本升级默认安排在无赛事窗口，先确认回滚方案再执行。若赛程密集，可采用分批升级，先更新不影响比赛流程的模块，计时记分与播报链路留到休赛期处理，升级前后均记录配置快照。
04 / Field Notes
来自场馆与教练组的反馈
服务效果最终体现在比赛能不能顺利跑完、训练数据能不能被用起来。
「上个赛季的联赛期间，播报链路出现过两次无声，工程师远程切了备用通道，我们在十分钟内继续比完。赛后他们把这条链路单独列进了巡检清单。」
10 分钟异常恢复用时
4 次年度巡检覆盖
「以前拿到的报表要自己换算，现在按我们习惯的分组口径直接出，助理教练看完就能调整第二天的训练强度。」
3 类定制报表模板
1 天指标口径确认
05 / Insights
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